À savoir avant de partir

Renseignements importants

Pour que votre voyage à Vancouver et en Colombie-Britannique se déroule de façon sécuritaire et sans tracas, apprenez-en davantage sur les canaux officiels d’urgence, les services d’urgence, les conseils médicaux et les mesures de soutien locales qui vous sont offertes ci-dessous.

Le gouvernement du Canada a rassemblé un éventail de ressources utiles à l’intention des adeptes de soccer et des touristes qui planifient de venir au Canada, notamment des renseignements sur les documents de voyage et le transport ainsi que des conseils pour bien faire vos bagages et pour vous déplacer à l’intérieur du Canada et à l’étranger.

Si vous venez en Colombie-Britannique ou à Vancouver, de nombreuses ressources portant sur le voyage et le tourisme  peuvent vous aider à vous orienter dans notre ville et notre province. Vancouver Coastal Health a élaboré ces recommandations pour vous permettre de rester en santé durant votre séjour..

Ce qu’il faut savoir en cas d’urgence :
Ressources en santé pour les situations non urgentes
  • Si votre problème de santé est moins urgent et que vous avez besoin de conseils ou d’une consultation médicale, composez le 8-1-1 pour parler à du personnel infirmier ou à un professionnel de la santé chez HealthLinkBC. Si vous ne pouvez joindre le 8-1-1 avec votre téléphone, ou si vous utilisez un téléphone connecté à Internet, composez le 604-215-8110. Des services de traduction sont offerts dans plus de 130 langues.
  • Pour des problèmes de santé non urgents, vous pouvez trouvez des soins auprès de divers fournisseurs selon vos besoins grâce à Vancouver Coastal Health, ou utiliser le vérificateur interactif de symptômes (interactive symptom checker) de HealthLink BC.
  • Si vous soupçonnez qu’une personne a été empoisonnée par un médicament, un produit chimique ou une autre substance, appelez le Centre antipoison au 604-682-5050 ou au au 1-800-567-8911.
Ressources à l’intention des victimes et signalement
  • Signalez une situation non urgente, comme un bien volé ou vandalisé, au service de police de Vancouver au 604-717-3321 ou en ligne. Apprenez-en plus sur les incidents non urgents impliquant la police
  • En tant que ville qui valorise le multiculturalisme et l’inclusion, la Ville de Vancouver mettra en œuvre une politique de tolérance zéro à l’égard de tout acte de discrimination commis dans les sites de la Coupe du monde gérés par la ville hôte. Si vous êtes victime d’un acte de discrimination, vous pouvez le signaler en composant le 3-1-1 ou au moyen de l’application Van311.
  • VictimLinkBC offre des renseignements confidentiels et des services de référence à toutes les victimes de crimes en Colombie-Britannique et au Yukon, ainsi qu’un soutien immédiat en cas de crise aux victimes de violence familiale et sexuelle. Ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, composez ou textez : 1-800–563–0808 ou courriel : 211-VictimLinkBC@uwbc.ca.
  • Le 2-1-1 est un service gratuit et confidentiel qui connecte les gens à des ressources utiles et essentielles pouvant aider les nouveaux venus; Services aux victimes et plus encore. Appelez ou textez : 2-1-1, envoyez un courriel : 211-help@uwbc.ca ou chattez en direct sur : bc.211.ca et explorez les ressources en ligne. Du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, à l’exception des jours fériés statutaires, vous pouvez communiquer avec un conseiller en ressources qui pourra vous fournir des informations et des références.
  • La ligne de crise Kuu-us offre une aide culturellement sécuritaire, une oreille non jugeante et une résolution efficace de problèmes pour soutenir les peuples autochtones à travers la Colombie-Britannique en situation de crise. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 par téléphone, et de 18 h à 7 h par texto, appelez le 1-800-588-8717 ou envoyez un texto au 778-601-8009.
  • La ligne de crise Lamathut 24/7 est un service de soutien culturel dirigé par les Premières Nations, exploité par la Indian Residential School Survivors Society (IRSSS). Ancrée dans les modes de soins autochtones, Lamathut offre un soutien confidentiel et sans obstacle aux survivants des pensionnats, aux survivants intergénérationnels, ainsi qu’aux personnes et familles des Premières Nations vivant des crises, des traumatismes, du deuil et de la violence basée sur le genre — à tout moment, jour ou nuit. Disponible 24/7, appelez le 1-800-721-0066.
  • Kids Help Phone est un service national de santé mentale électronique, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, offrant un soutien gratuit, multilingue et confidentiel pour aider tous les jeunes à se sentir à voix haute. Appelez le 1-800-668-6868, envoyez un texto CONNECT à 686868, ou envoyez un message en ligne.
  • Si vous avez vécu ou été témoin d’un acte de racisme en Colombie-Britannique, contactez le service d’écoute antiracisme (Racist Incident Helpline) au 1-833-HLP-LINE (1-833-457-5463), ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, sauf les jours fériés. Ce service d’assistance téléphonique qui tient compte des traumatismes offre un accès gratuit et confidentiel à des renseignements et à des mesures de soutien à partir de partout en Colombie-Britannique, dans plus de 240 langues.
  • Si vous soupçonnez qu’un enfant a besoin de protection, y compris en raison de maltraitance ou de négligence, signalez-le au ministère du Développement de l’enfance et de la famille au 1-800-663-9122. Si un enfant est en danger immédiat ou si un crime est impliqué, appelez le 9-1-1.
  • Le Salal Sexual Violence Support Centre offre une ligne de renseignements et d’écoute en cas de crise 24 heures sur 24 à l’intention des personnes survivantes de violence sexuelle (femmes, personnes trans, non binaires, bispirituelles et de la diversité sexuelle et de genre) au 604-255-6344 (Lower Mainland) ou au 1-877-392-7583 (service national sans frais). Des services de soutien, de renseignements et d’assistance d’urgence gratuits et confidentiels sont accessibles 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.
  • Les Services de soutien aux femmes battues (BWSS) offrent un soutien spécialisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux femmes et aux personnes de genre divers qui vivent de la violence conjugale. Si vous vous sentez en insécurité, que vous subissez un comportement contrôlant ou abusif de la part d’un partenaire actuel ou ancien, ou si vous vous inquiétez pour quelqu’un que vous connaissez, du soutien est disponible à www.bwss.org. Appelez ou textez le 778-504-1085 ou le 1-855-687-1868.
  • Communiquez avec le Migrant Workers Centre si vous êtes une travailleuse migrante ou un travailleur migrant ayant besoin de soutien linguistique et de services juridiques gratuits.
  • La ligne d’assistance canadienne contre la traite des êtres humains est un service multilingue et confidentiel qui met en relation les victimes et les survivants de la traite humaine aux forces de l’ordre, aux refuges d’urgence et à d’autres services informés sur les traumatismes. Disponible 24/7, appelez le 1-833-900-1010.
Renseignements et services locaux
  • Pour obtenir des services non urgents, des renseignements sur Vancouver ou pour signaler des problèmes à Vancouver, composez le 3-1-1 ou téléchargez l’application Van311. Trouvez des informations sur les parcs et les loisirs, le vélo et les trottinettes électriques, ou signalez du bruit, des graffitis et plus encore.
Comment accéder aux soins médicaux
  • En Colombie-Britannique, des frais sont exigibles pour les services de santé. Si vous visitez la Colombie-Britannique sans avoir complété votre inscription au régime d’assurance maladie provincial, vous devrez débourser les frais d’hôpital et de médecin pour obtenir des soins de santé en Colombie-Britannique. Les frais sont affichés en dollars canadiens et sont fixés pour chaque hôpital par le ministère de la Santé de la Colombie-Britannique, ainsi que par chaque médecin. Apprenez-en plus sur l’accès à des soins lors d’un séjour en Colombie-Britannique.
  • Les Services de santé d’urgence de la Colombie-Britannique (BCEHS – BC Emergency Health Services) s’inscrivent dans le cadre du système provincial de santé publique. Le BCEHS répond aux urgences médicales selon leur degré de priorité. Il n’y a pas de prestataires de services d’ambulance d’urgence privés (911) en Colombie-Britannique. Pour les personnes non inscrites au régime d’assurance maladie (MSP – Medical Services Plan), des frais de service supplémentaires de la BCEHS peuvent s’appliquer.
  • Lorsque vous voyagez dans un autre pays, il est recommandé de souscrire une assurance santé de voyage*. Cette couverture peut aider à couvrir les frais médicaux en cas d’urgence survenant pendant votre voyage à l’étranger. De nombreuses options sont disponibles. Veuillez consulter les renseignements sur la santé en voyage fournis par votre pays d’origine pour vous aider à choisir le régime qui correspond le mieux à vos besoins.
    • *Il existe de nombreuses compagnies d’assurance maladie étrangères auxquelles on ne peut pas facturer directement, notamment Medicare et les entreprises situées aux États-Unis. Cela signifie qu’on vous demandera de payer d’avance vos frais d’hôpital et de médecin, puis de soumettre votre réclamation et les reçus de vos paiements directement à votre assureur (par exemple Medicare ou un régime d’assurance maladie situé aux États-Unis).
Conseils en matière de prévention des infections
  • Avant de voyager à Vancouver ou en Colombie-Britannique, les gens de passages doivent s’assurer de maintenir les vaccins suivants à jour : vaccin combiné contre la diphtérie et le tétanos (dT); vaccin contre la rougeole, les oreillons et la rubéole (ROR); vaccin contre la varicelle; vaccin contre le méningocoque; vaccin contre la COVID-19. Certains groupes à risque élevé devraient également envisager le vaccin contre l’hépatite B et le vaccin contre la mpox. En savoir plus ici
  • Vancouver dispose de protocoles robustes en matière de sécurité alimentaire pour aider à prévenir les maladies liées aux aliments lors des repas dans les restaurants. Apprenez-en plus sur la salubrité alimentaire et sur les types d’aliments que vous pouvez apporter au Canada, ainsi que sur la déclaration de la salubrité alimentaire en ligne.
  • Restez en sécurité lorsque vous vous baignez aux plages de Vancouver. Vérifiez la qualité de l’eau avant de vous baigner et suivez les conseils suivants : portez des vêtements de flottaison individuels (VFI) lorsque vous êtes dans l’eau, et veillez à ce que les enfants soient supervisés en tout temps lorsqu’ils se baignent et qu’ils sont près de plans d’eau.
  • Trouvez gratuitement des produits de sexualité sécuritaire , comme des condoms, pour assurer votre santé lors de votre séjour.
  • Renseignez-vous sur les infections transmissibles sexuellement à Vancouver et les ressources disponibles.
Renseignements en matière de consommation de substances sécuritaire et de lois
  • La Colombie-Britannique fait face à une urgence de santé publique liée à la drogue toxique impliquant du fentanyl et d’autres contaminants toxiques. L’approvisionnement non réglementé en drogues à Vancouver est imprévisible et peut être plus dangereux que ce à quoi les visiteurs sont habitués dans d’autres pays ou régions. Même une très petite quantité d’une substance non réglementée — y compris les opioïdes, la cocaïne, la MDMA/ecstasy, la kétamine, les pilules contrefaites ou d’autres drogues — pourrait contenir du fentanyl ou d’autres contaminants toxiques et causer une surdose ou la mort.
  • Le choix le plus sûr pendant le tournoi est de ne pas utiliser de substances non réglementées, et de ne pas commencer à utiliser des substances que vous ne connaissez pas. Si vous utilisez :
    • Testez vos drogues dans un centre de contrôle de drogues
    • Consultez les alertes aux drogues — envoyez un texto INSCRIVEZ-vous à 253787
    • Commencez bas, allez lentement; Attends avant de refaire le dosage
    • Une substance à la fois; Évitez de combiner drogues et alcool
    • Ne l’utilisez pas seul; ou utiliser l’application de sauveteur
    • Porte de la naloxone et sache comment l’utiliser
    • Appelez le 911 si vous soupçonnez une surdose — la Loi sur le Bon Samaritain vous protège
  • Services et liens

* Vous n’avez pas besoin d’une pièce d’identité ou d’une couverture santé canadienne pour accéder aux services de réduction des méfaits ou de prévention des surdoses en Colombie-Britannique.

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Ressources en matière de chaleur et d’assainissement de l’air à Vancouver
  • Lorsqu’un avertissement de chaleur est émis par Environnement Canada, la Ville de Vancouver ouvre des espaces climatisés appelés centres de rafraîchissement, où tout le monde est le bienvenu. Vous n’avez pas besoin de vous inscrire, de payer ou de présenter une pièce d’identité pour visiter un centre de refroidissement. Des places assises, de l’eau et un accès à des toilettes sont disponibles à ces endroits.
  • Chaque été, Vancouver installe également des stations de brumisation et dispose de fontaines publiques gratuites où vous pouvez remplir votre bouteille d’eau. Consultez vancouver.ca/hot-weather pour obtenir une carte des fontaines à eau, des stations de brumisation et des centres de rafraîchissement, ainsi que des conseils pour rester en sécurité.
  • Les étés à Vancouver combinent parfois des températures chaudes et de l’air enfumé qui provient d’incendies de forêt. Lorsque la région métropolitaine de Vancouver émet un avertissement de qualité de l’air, la Ville ouvre des espaces d’air pur où tout le monde est le bienvenu, sans inscription ni paiement ou pièce d’identité requise. Apprenez-en plus et obtenez une carte des espaces d’air pur.
Conseils pour vous protéger contre la fraude

Les événements de grande envergure peuvent parfois attirer des personnes malintentionnées qui espèrent profiter de l’engouement. Soyez soucieux du risque de vente frauduleuse de billets et d’autres arnaques. Voici quelques conseils pour vous protéger :

  • Achetez vos billets uniquement sur FIFA.com/fr/tickets ou sur le marché officiel de revente ou d’échange de billets de la FIFA.
  • Méfiez-vous des annonces qui exigent un paiement urgent ou qui affichent des prix bien inférieurs à la valeur marchande.
  • Vérifiez les annonces de location à court terme en vérifiant plusieurs sources et en confirmant que l’adresse existe.
  • Dans la mesure du possible, payez avec une carte de crédit, ce qui peut offrir une protection supplémentaire contre la fraude.
Règles concernant les drones, les bateaux de plaisance, les vélos et les trottinettes électriques
  • Drones : L’espace aérien autour du B.C. Place de Vancouver (le stade) sera rigoureusement contrôlé. Les drones, quelle que soit leur taille, ne sont pas autorisés à voler dans les zones d’exclusion aérienne désignées, qui seront au-dessus du B.C. Place, lors du FIFA Fan Festival à la Pacific National Exhibition (PNE), au parc Killarney et à l’Université de la Colombie-Britannique. Pour de plus amples renseignements, consultez VPD.ca/drones.
  • Bateaux de plaisance : On encourage les personnes en visite à explorer les voies navigables de manière responsable et on s’attend à ce qu’elles connaissent les règles qui régissent la navigation de plaisance dans les eaux canadiennes. Apprenez les lois en matière de navigation qui portent, notamment, sur les limites de vitesse, la navigation avec facultés affaiblies et les limites d’âge.
  • Lorsque vous faites de la trottinette électrique ou du vélo à Vancouver, vous devez avoir 16 ans ou plus, porter un casque, éviter les trottoirs et maintenir une vitesse inférieure à 25 kilomètres à l’heure. Ne pas porter de casque peut entraîner une amende. Découvrez les règles sur les trottinettes électriques à Vancouver.
  • Les cyclistes qui font du vélo et du vélo électrique doivent suivre le même code de la route que les gens qui prennent le volant. Les cyclistes doivent donc respecter les panneaux de circulation et les feux, céder le passage aux piétons et porter un casque. Consultez les lois sur le cyclisme en Colombie-Britannique.